রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return Policy)
সর্বশেষ আপডেট: 29 October, 2026 • রবি রানী ফার্মেসী (RRP System)
রবি রানী ফার্মেসী - Robi Rani Pharmacy গ্রাহকদের কাছে সঠিক, নিরাপদ ও গুণগত মানসম্পন্ন ওষুধ সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ঔষধ প্রশাসন অধিদপ্তর (DGDA)-এর জনস্বাস্থ্য সুরক্ষা গাইডলাইন অনুসারে আমাদের পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতি নির্ধারিত।
✅ যেসব ক্ষেত্রে ফেরত প্রযোজ্য
- ভুল বা ভিন্ন ওষুধ সরবরাহ করা হলে।
- ওষুধের মেয়াদ শেষ (Expired) থাকলে।
- ডেলিভারির সময় প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা সিল খোলা পাওয়া গেলে।
- অক্ষত ব্লিস্টার/স্ট্রিপসহ পূর্ণাঙ্গ পাতা যা ক্রয় রশিদসহ ৭ দিনের মধ্যে আনা হয়েছে।
❌ যেসব ক্ষেত্রে ফেরত প্রযোজ্য নয়
- কোল্ড চেইন মেডিসিন (ইনসুলিন, ভ্যাকসিন, ড্রপস যা নির্দিষ্ট ২-৮° সেলসিয়াসে সংরক্ষণীয়)।
- কাটা পাতা, খোলা ড্রপ বা আংশিক ব্যবহৃত সিরাপ।
- ক্রয়ের ক্যাশ মেমো / মানি রিসিট ছাড়া।
- গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণের ফলে নষ্ট হওয়া ওষুধ।
১. ফেরত অনুরোধের সময়সীমা
ওষুধ বা স্বাস্থ্যসেবা পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারিম্যানের সামনেই যাচাই করুন। যদি কোনো ত্রুটি পরিলক্ষিত হয়, তবে পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে (01611207902) অথবা হোয়াটসঅ্যাপে ক্রয়ের মেমোসহ অবহিত করতে হবে।
২. রিফান্ড (টাকা ফেরত) প্রক্রিয়া
অনুমোদিত রিটার্ন আমাদের ফার্মেসীতে পৌঁছানোর এবং ফার্মাসিস্টের দ্বারা যাচাই হওয়ার পর:
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ক্রয়কৃত পণ্যের ক্ষেত্রে আপনার বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ২ থেকে ৪ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
- গ্রাহক চাইলে সমমূল্যের অন্য কোনো প্রয়োজনীয় ওষুধ পরিবর্তন করে নিতে পারেন।
৩. কোল্ড-চেইন ওষুধের বিশেষ সতর্কতা
ইনসুলিন, চোখের ড্রপ বা বায়োলজিক্যাল ওষুধ অত্যন্ত তাপমাত্রা-সংবেদনশীল। রোগীর স্বাস্থ্য নিরাপত্তার স্বার্থে ফার্মেসী থেকে একবার বাইরে যাওয়ার পর এগুলো কোনোভাবেই ফেরত বা বদল করা সম্ভব নয়।